從木鳥(niǎo)民宿8周年，看民宿江湖大浪淘沙

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2008年，在大洋彼岸，一家叫Airbnb的公司成立，主要為用戶(hù)提供空氣床墊和早餐，這是共享房屋最早的發(fā)展形勢(shì)。

2011年，共享經(jīng)濟(jì)和共享房屋的理念傳入中國(guó)，國(guó)內(nèi)出現(xiàn)了第一家民宿預(yù)訂平臺(tái)——愛(ài)日租，正式打響了國(guó)內(nèi)民宿市場(chǎng)發(fā)展的第一槍。隨后木鳥(niǎo)、途家等民宿預(yù)訂平臺(tái)紛紛成立。

近期，木鳥(niǎo)民宿CEO黃越發(fā)內(nèi)部信慶祝8周歲生日。這條消息，再次提醒我們，國(guó)內(nèi)民宿行業(yè)已成立8年之久。

8年時(shí)間里，共享經(jīng)濟(jì)和共享房屋的理念在中國(guó)經(jīng)歷了從無(wú)到有，從理念到行動(dòng)的漫長(zhǎng)過(guò)程，經(jīng)過(guò)市場(chǎng)教育和用戶(hù)培育之后，國(guó)內(nèi)民宿市場(chǎng)發(fā)展如火如荼，成果初現(xiàn)。

據(jù)人民日?qǐng)?bào)報(bào)道，預(yù)計(jì)到2020年，共享房源將超600萬(wàn)套，房客數(shù)將超過(guò)1億人。

藍(lán)海變紅海，民宿行業(yè)壁壘高筑

回望國(guó)內(nèi)短租民宿平臺(tái)的發(fā)展史簿，盛極之時(shí)，市場(chǎng)上有包括愛(ài)日租、途家、木鳥(niǎo)、螞蟻短租、小豬短租、游天下、住百家、快樂(lè)租等10多家短租預(yù)訂平臺(tái)并存，民宿市場(chǎng)已經(jīng)從藍(lán)海變成一片紅海。

隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)趨于激烈，優(yōu)勝劣汰明顯。2013年，國(guó)內(nèi)第一家民宿平臺(tái)愛(ài)日租倒閉；快樂(lè)租悄然停止運(yùn)營(yíng)，游天下的新聞動(dòng)態(tài)停留在2015年，螞蟻劃歸途家，2018年，共享住宿第一股的住百家被摘牌，宣布解散……

今天，國(guó)內(nèi)民宿市場(chǎng)上玩家所剩無(wú)幾，民宿鼻祖愛(ài)彼迎，本土企業(yè)途家、木鳥(niǎo)，三大民宿預(yù)訂平臺(tái)成掎角之勢(shì)，占據(jù)民宿市場(chǎng)鐵三角的位置。反觀(guān)近幾年民宿市場(chǎng)的發(fā)展不難看到，從2017年至今，民宿市場(chǎng)的新玩家只有美團(tuán)民宿一個(gè)，背靠美團(tuán)流量支持，瓜分民宿市場(chǎng)蛋糕。

為何發(fā)展如此火熱且前景光明的民宿市場(chǎng)，新玩家卻寥寥無(wú)幾？

究其原因，民宿行業(yè)經(jīng)過(guò)幾年的發(fā)展，壁壘高筑，對(duì)于新玩家來(lái)說(shuō)，入局并非易事。

首先，民宿平臺(tái)房源優(yōu)勢(shì)明顯，這其中包括房源數(shù)量和質(zhì)量的優(yōu)勢(shì)，以途家和木鳥(niǎo)這兩個(gè)國(guó)內(nèi)頭部民宿預(yù)訂平臺(tái)為例，均是與行業(yè)同步成長(zhǎng)起來(lái)的，房源數(shù)量和城市的覆蓋量都是長(zhǎng)期積累的結(jié)果，并非一日之功。即使是較早進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)的愛(ài)彼迎，目前其國(guó)內(nèi)房源數(shù)量尚與途家、木鳥(niǎo)等本土玩家相差甚遠(yuǎn)，而對(duì)新玩家來(lái)說(shuō)，在短時(shí)間內(nèi)獲取足夠多的房源實(shí)屬一項(xiàng)巨大挑戰(zhàn)，而收購(gòu)則需要大量的資金，這第一道門(mén)檻就足以將部分資金吃緊的新玩家拒之門(mén)外。

其次，民宿平臺(tái)的品牌效應(yīng)初顯。經(jīng)過(guò)8年的發(fā)展，國(guó)內(nèi)主要民宿預(yù)訂平臺(tái)已經(jīng)擁有各自穩(wěn)定的用戶(hù)群，木鳥(niǎo)主打年輕用戶(hù)群體，途家主打高端用戶(hù)群體，愛(ài)彼迎主打有海外住宿需求的用戶(hù)群體，而對(duì)于用戶(hù)來(lái)說(shuō)，新平臺(tái)的試錯(cuò)是他們不愿過(guò)多嘗試的。

再次，民宿行業(yè)供給側(cè)的控貨戰(zhàn)已經(jīng)打響，各平臺(tái)對(duì)品質(zhì)和服務(wù)的要求不斷提高，這對(duì)房東和平臺(tái)來(lái)說(shuō)，均是一種考驗(yàn)，可有效提升用戶(hù)體驗(yàn)。而對(duì)那些擁有穩(wěn)定流量和訂單的房東來(lái)說(shuō)，轉(zhuǎn)入新平臺(tái)的風(fēng)險(xiǎn)值略高；對(duì)于房源品質(zhì)和服務(wù)不佳的房東來(lái)說(shuō)，新平臺(tái)未必是其救命稻草，反而會(huì)成為新平臺(tái)的煩惱和累贅。

壁壘高筑的民宿行業(yè)，留給新平臺(tái)發(fā)展的機(jī)會(huì)和空間可謂微乎其微，現(xiàn)在入場(chǎng)形勢(shì)并不樂(lè)觀(guān)，這也是民宿市場(chǎng)難有新玩家的主要原因。

木鳥(niǎo)民宿堅(jiān)持穩(wěn)扎穩(wěn)打，引領(lǐng)行業(yè)造福用戶(hù)

近期，木鳥(niǎo)民宿CEO黃越發(fā)內(nèi)部信與員工共同慶祝木鳥(niǎo)的8歲生日。成立8年的木鳥(niǎo)民宿，作為最早一批成立的國(guó)內(nèi)民宿預(yù)訂平臺(tái)，其發(fā)展變遷過(guò)程折射出國(guó)內(nèi)民宿市場(chǎng)的發(fā)展史。

2015年，木鳥(niǎo)首家推出安全意外險(xiǎn)。

民宿發(fā)展之初，分享的難題之外，安全問(wèn)題疑云密布。為了解決這一痛點(diǎn)，木鳥(niǎo)主動(dòng)聯(lián)系保險(xiǎn)公司，與保險(xiǎn)公司共同合作推出《住宿旅客意外傷害保險(xiǎn)》，開(kāi)辟了一項(xiàng)新險(xiǎn)種，同時(shí)降低民宿用戶(hù)入住的疑慮，推動(dòng)整個(gè)行業(yè)保障系統(tǒng)的前行，為行業(yè)安全信譽(yù)增磚添瓦。今天，民宿行業(yè)依然保留著為預(yù)訂用戶(hù)免費(fèi)贈(zèng)送保險(xiǎn)的優(yōu)良傳統(tǒng)，皆來(lái)自于此。

2016年，木鳥(niǎo)首次提出地主之誼服務(wù)。

民宿作為一個(gè)不同于酒店的非標(biāo)行業(yè)，人性化的服務(wù)一直是其制勝酒店、瓜分酒店市場(chǎng)的法寶。為了保證房東的人性化服務(wù)品質(zhì)和熱情，木鳥(niǎo)民宿懷揣情懷和服務(wù)的初心，鼓勵(lì)房東在接待房客的過(guò)程中彰顯本土化優(yōu)勢(shì)，盡足地主之誼，幫助房客在食住行游娛購(gòu)等多方面進(jìn)行幫助指導(dǎo)，免費(fèi)為用戶(hù)提供增值服務(wù)之外，讓用戶(hù)像當(dāng)?shù)厝艘粯由睢⑼鏄?lè)。今天，民宿房東服務(wù)意識(shí)不斷加強(qiáng)，各種花式服務(wù)，帶給用戶(hù)極致旅游住宿體驗(yàn)，讓民宿行業(yè)發(fā)展如虎添翼。

2017年，木鳥(niǎo)首創(chuàng)四木房源，提出行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。

民宿行業(yè)的非標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)既是優(yōu)點(diǎn)，亦是軟肋。缺少行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，必然帶來(lái)發(fā)展過(guò)程的坎坷，木鳥(niǎo)民宿看到這一點(diǎn)，2017年首創(chuàng)四木房源，房間的軟硬件設(shè)施均對(duì)標(biāo)四星級(jí)酒店的標(biāo)準(zhǔn)，這一標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)定早于國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的出臺(tái)，木鳥(niǎo)民宿也成為樹(shù)立行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的第一人，推動(dòng)民宿標(biāo)準(zhǔn)化發(fā)展進(jìn)程。

2018年，木鳥(niǎo)聚焦網(wǎng)紅民宿。

木鳥(niǎo)2019年，煥新形象，打造更年輕化的品牌。

“得年輕人者得天下”，年輕用戶(hù)無(wú)論在消費(fèi)能力和消費(fèi)觀(guān)念上，都與民宿的契合度更高。主打網(wǎng)紅民宿幫木鳥(niǎo)平臺(tái)聚集了更多年輕用戶(hù)。為此，木鳥(niǎo)在2019年正式啟用扁平化的新logo和“挑你喜歡的住”的新口號(hào)，全面煥新形象，彰顯品牌年輕化的調(diào)性。回望木鳥(niǎo)發(fā)展的這幾年，深耕民宿行業(yè)，堅(jiān)持穩(wěn)扎穩(wěn)打，一步一個(gè)腳印的發(fā)展節(jié)奏，在諸多維度引領(lǐng)行業(yè)發(fā)展，造福用戶(hù)，將民宿的口碑豎起來(lái)，打出去！

遭遇疫情“黑天鵝”，積極自救努力活著

2020年初，一場(chǎng)突如其來(lái)的新冠肺炎疫情徹底打亂了人們的生活和工作節(jié)奏，全民居家隔離，為旅游和民宿行業(yè)帶來(lái)的經(jīng)濟(jì)損失遠(yuǎn)超預(yù)期。木鳥(niǎo)民宿CEO在采訪(fǎng)中提到：旅游民宿市場(chǎng)遭遇疫情黑天鵝，損失是肯定的，自救也是必須要做的，自強(qiáng)則萬(wàn)強(qiáng)。疫情其實(shí)是一個(gè)大浪淘沙的過(guò)程，剩者為王，活著堅(jiān)持到疫情過(guò)去就是勝利，好消息是現(xiàn)在旅游市場(chǎng)已經(jīng)開(kāi)始回暖。

黃越是這么說(shuō)的，也是這么做的。

危機(jī)并存的疫情之下，木鳥(niǎo)不忘修煉內(nèi)功，積蓄勢(shì)能。木鳥(niǎo)平臺(tái)通過(guò)優(yōu)化產(chǎn)品細(xì)節(jié)，不斷完善產(chǎn)品功能，更好地服務(wù)用戶(hù)。原有產(chǎn)品線(xiàn)進(jìn)行優(yōu)化升級(jí)，開(kāi)發(fā)和打磨高度匹配年輕用戶(hù)群體新需求的產(chǎn)品和功能，加快研發(fā)和上線(xiàn)，隨時(shí)做好業(yè)務(wù)全線(xiàn)恢復(fù)準(zhǔn)備。優(yōu)化組織管理，賦能員工。圍繞民宿行業(yè)、產(chǎn)品功能以及各服務(wù)崗位的技能要求，探索提升工作效率的方法和技巧，同步展開(kāi)在線(xiàn)培訓(xùn)學(xué)習(xí)，不斷提高員工的工作能力和專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)，提升組織架構(gòu)的凝聚力和行動(dòng)力。

在業(yè)務(wù)層面，鼓勵(lì)房東做好清潔和消毒工作；升級(jí)中長(zhǎng)租功能，為多場(chǎng)景消費(fèi)用戶(hù)群提供服務(wù)；號(hào)召房東積極參與多渠道直播活動(dòng)帶動(dòng)民宿出租售賣(mài)，線(xiàn)上直播常態(tài)化；大力發(fā)展鄉(xiāng)村民宿，開(kāi)展鄉(xiāng)村民宿預(yù)售，以高性?xún)r(jià)比刺激用戶(hù)消費(fèi)欲望，幫房東實(shí)現(xiàn)現(xiàn)金回流，共渡難關(guān)。

在積極自救之后，木鳥(niǎo)迎來(lái)民宿行業(yè)回暖，從公開(kāi)數(shù)據(jù)來(lái)看，五一期間訂單恢復(fù)到去年同期的5成，超出預(yù)期。

從木鳥(niǎo)民宿8周年回顧整個(gè)國(guó)內(nèi)民宿市場(chǎng)的發(fā)展脈絡(luò)，從國(guó)內(nèi)第一家民宿平臺(tái)的出現(xiàn)到今天，國(guó)內(nèi)的途家、木鳥(niǎo)和外來(lái)的愛(ài)彼迎成為民宿市場(chǎng)的鐵三角，前有愛(ài)日租的倒閉，后有美團(tuán)的入局，看似平靜的民宿江湖，實(shí)則臥虎藏龍，民宿憑借自身優(yōu)勢(shì)，迅速分食酒店蛋糕。雖然業(yè)內(nèi)人士早已達(dá)成“現(xiàn)階段民宿的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手主要是酒店”的共識(shí)，但各大民宿預(yù)訂平臺(tái)之間關(guān)于用戶(hù)的爭(zhēng)奪從未停止，差異化和品牌化的競(jìng)爭(zhēng)將是民宿平臺(tái)下一步發(fā)展的重點(diǎn)，只是如何精準(zhǔn)定位平臺(tái)自身差異化發(fā)展戰(zhàn)略和品宣的點(diǎn)位，還需下足功夫！